Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Nachfolgend finden sich wichtige Hinweise zu Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Rückzahlungen für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Die einzelnen Abläufe wurden so gestaltet, dass eine nachvollziehbare und transparente Bearbeitung von Serviceanfragen ermöglicht wird. Gesetzliche Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben davon unberührt.

1. Rückgabeanfragen nach Erhalt der Bestellung

Nach Zustellung einer Bestellung kann innerhalb von 31 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden.

Damit eine schnelle Bearbeitung möglich ist, sollte die Anfrage vor dem Versand der Rücksendung beim Kundenservice angemeldet werden.

Nicht vorher registrierte Rücksendungen können den Ablauf verzögern oder eine eindeutige Zuordnung erschweren.

Freiwillige Rückgaben außerhalb der angegebenen Frist können im Regelfall nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

2. Welche Informationen für die Bearbeitung benötigt werden

Zur Prüfung einer Rückgabe oder Erstattung werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Nachweis der Zahlung oder Rechnung
• kurze Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen
• aktuelle Kontaktinformationen

Anfragen können über folgende Wege eingereicht werden:

Telefon:
+1 (917) 499-2847

E-Mail:
studio@cozyarise.com

Der Kundenservice antwortet normalerweise innerhalb weniger Werktage mit weiteren Informationen zum Ablauf.

3. Hinweise zum Rückversand

Nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage werden die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Je nach Vorgang können hierzu gehören:

• Rücksendeadresse
• Versandhinweise
• digitales Rücksendeetikett
• Informationen zum Versanddienstleister

Die Ware sollte möglichst vollständig und transportsicher verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, sollte dieses innerhalb des angegebenen Zeitraums verwendet werden.

4. Bearbeitung von Ersatzlieferungen und Rückzahlungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Artikels.

Ersatzlieferung

Wird ein Austausch bestätigt, erfolgt der Versand eines Ersatzartikels abhängig von der aktuellen Warenverfügbarkeit.

Soweit verfügbar, werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Rückerstattung

Wird eine Rückzahlung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung.

Die Erstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut variieren.

5. Situationen außerhalb des regulären Ablaufs

Bestimmte externe Ereignisse können Einfluss auf Bearbeitungszeiten oder Transportabläufe haben.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Störungen im Versandnetz
• außergewöhnliche Wetterbedingungen
• technische Probleme bei Transportdienstleistern
• behördliche Einschränkungen
• vorübergehende Unterbrechungen logistischer Prozesse

In solchen Fällen wird versucht, den weiteren Ablauf angemessen an die jeweilige Situation anzupassen.

6. Datenschutz im Kundenservice

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Rückgaben, Rückzahlungen, Ersatzlieferungen oder Supportanfragen erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, darunter verschlüsselte Datenübertragung und eingeschränkte Zugriffsrechte.

Betroffene Personen können im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften unter anderem Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung oder Löschung beantragen.

Weitere Informationen hierzu befinden sich in der Datenschutzbestimmungen und Datenverarbeitung der Website.

7. Kundenservice

Cozyarise

Adresse:
1110 Turtle Creek Dr #137
Naples, FL 34110
United States

Telefon:
+1 (917) 499-2847

E-Mail:
studio@cozyarise.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 - 12:00 Uhr
14:30 - 18:00 Uhr CET

8. Aktualisierung dieser Hinweise

Diese Informationen zu Rückgabe und Erstattung können aus organisatorischen, technischen oder rechtlichen Gründen angepasst werden.

Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht.